護衛(wèi)神軟件是一款非常優(yōu)秀的服務器專業(yè)防黑客防入侵軟件，有了它，無論您是IDC商、教育網、政府網……還是服務器代維、服務器站長等，您都可以將更多的心思花到業(yè)務規(guī)模的擴大上，而不是成天擔心服務器黑客盯上、數(shù)據(jù)被丟失、網站被掛馬等種種煩惱了！
經過我們的努力，護衛(wèi)神軟件已經安裝到全國成百上千臺服務器上，為保障您服務器的安全時刻運行著！
雖然我們對軟件的運行平臺多樣性進行了最大覆蓋測試，但是由于服務器設置的多樣性，可能導致一些問題，在此，我們將可能出現(xiàn)的問題列舉在下面，希望對您能有幫助。
一、安裝后，網站出現(xiàn)“Service Unavailable”：
1、原因：遇到這種情況，一般是因為服務器上有別的監(jiān)視軟件，阻止了新安裝的程序;
2、解決：查看IIS中ISAPI的設置，以及安裝路徑的權限，注意在IIS中有3個地方（1、總體網站的ISAPI篩選器；2、各個子站的應用程序通配符擴展；3、Web服務擴展，并設置為允許）。如果您不能明白，請聯(lián)系我們的客服幫您排查；
3、說明：網站出現(xiàn)“Service Unavailable”的原因非常多，可以參考《Service Unavailable出現(xiàn)的原因》。
二、安裝后，服務器無法連接：
1、原因：碰巧，端口被電信封了，或者正在被攻擊；
2、解決：聯(lián)系機房排查，或者咨詢我們的在線客服，我們會在第一時間提供技術支持；
3、說明：服務器無法連接（比如無法ping通），一般是網絡或者防火墻，數(shù)據(jù)包無法到達服務器造成的。
三、安裝后，無法過濾SQL注入等非法行為：
1、原因：沒有開啟IIS輔助中對應的功能；設置保存后，沒有立即應用或者重啟IIS；IIS的ISAPI沒有加載成功。
2、解決：開啟IIS輔助中對應的功能，保存后，立即應用，或者重啟IIS；點擊 系統(tǒng)設置→系統(tǒng)修復，修復ISAPI設置；或聯(lián)系我們的客服人員解決。
3、說明：IIS輔助功能，是依靠ISAPI來進行工作的，因此需要將護衛(wèi)神的篩選器（hws.dll）加載到IIS中。
四、安裝后，網站出現(xiàn)404錯誤：
1、原因：IIS中Web服務擴展，沒有加載成功；
2、解決：點擊 系統(tǒng)設置→系統(tǒng)修復，修復ISAPI設置；重啟IIS即可。
3、說明：404 錯誤是服務器無法找到文件的意思，請保證請求的網頁文件存在，并且IIS Web服務器擴展文件存在即可。
五、安裝后，設置了UI管理密碼，但是忘記了：
1、原因：UI管理密碼為不可逆加密，無法解密，因此需要您牢牢記��；
2、解決：卸載護衛(wèi)神，重新安裝一次。
3、說明：請不要忘記設置的UI密碼。
六、卸載后，網站依然打不開，出現(xiàn)“Service Unavailable”：
1、原因：沒有卸載干凈，導致ISAPI在IIS中殘留；
2、解決：手動清理IIS中的ISAPI設置；如果站點多，用《護衛(wèi)神·ISAPI清除工具》批量清除，重啟IIS；或聯(lián)系我們客服人員解決。
3、說明：導致服務器出現(xiàn)“Service Unavailable”的原因有很多，ISAPI是原因之一。
七、部分類型文件被修改了擴展名：
1、原因：在文件監(jiān)控的詳細設置中，有一項“允許所有類型，下列除外”，默認值為“exe|bat|com|msi|vbs|reg”，即不允許這類后綴名，如果出現(xiàn)，就會被護衛(wèi)神重命名；
2、解決：文件監(jiān)控，請設置只監(jiān)控網頁文件，不要監(jiān)控程序文件；如果認為exe類型文件正常，可以設置不監(jiān)控exe類型文件；或聯(lián)系我們客服人員解決。
3、說明：請閱讀《護衛(wèi)神·文件監(jiān)控詳細說明》，并按照需求進行設置。
八、網頁木馬文件被“誤殺”：
1、原因：確實為網頁木馬，可以打開查看；正常文件中修改加入了木馬，特別是一句話木馬；
2、解決：檢查該隔離文件，提取里面的特征，清理之后還原回去；或者如果是正常文件，設置到白名單即可；或聯(lián)系我們的客服人員解決。
3、說明：護衛(wèi)神采用了最優(yōu)化的算法設計，能十分準確地對木馬進行查殺。如果出現(xiàn)“誤殺”，請仔細檢查該文件中是否有相關特征。
九、設置遠程監(jiān)控后，自己被“阻擋”了：
1、原因：自己當前的計算機信息（計算機名或者IP）不在軟件中設置的計算機名或者IP（段）內，導致被軟件“阻擋”！
2、解決：聯(lián)系我們的客服人員解決。
3、說明：請認證設置遠程連接參數(shù)，確保自己使用的計算機信息，能夠在護衛(wèi)神軟件中設置的信息內，否則就會被當做不正常連接。具體請參考《遠程登錄監(jiān)控詳細說明》。
十、設置好了，但是不能完成正常的功能，重啟護衛(wèi)神也不能解決：
1、原因：設置沒有生效，導致設置沒有應用到進程中；
2、解決：重新啟動護衛(wèi)神（如果net命令被禁用了，用服務管理器打開hws，該問題將在升級版中解決）；
3、說明：部分系統(tǒng)做了安全設置，禁用了net.exe、net1.exe等文件，導致net命令無法使用，因此需要手動在服務管理器中開啟即可。
十一、安裝護衛(wèi)神后，程序池容易掛掉，出現(xiàn)錯誤“腳本引擎異常 ScriptEngine 產生了異常 C0000005 ……”：
1、原因：IIS腳本引擎被損壞（少數(shù)服務器會出現(xiàn)）；
2、解決：升級到1.4.5以及以后版本解決；
3、說明：由于各服務器權限設置的不同，導致IIS輔助中一個功能處理失敗導致。
十二、……
如果遇到了新的問題，我們會在這里一一列出，希望能對大家有幫助！
